Kompanija Telemach BiH tvrdi da su njihove usluge za korisnike kablovske mreže poskupile od 1. aprila 2025. godine, te da su svi korisnici o tome na vrijeme obaviješteni putem TV prijemnika, poštom i putem zvaničnih kanala. Međutim, brojni građani koji su se obratili portalu Faktor tvrde suprotno – navode da su računi povećani još od januara, i to za po tri konvertibilne marke (KM).
Reakcija Telemacha
Povodom članka objavljenog 12. maja 2025. godine, iz kompanije Telemach BiH uputili su saopćenje u kojem žele, kako navode, pružiti dodatna pojašnjenja korisnicima i javnosti.
– Kao i sve kompanije koje posluju na dinamičnom tržištu, i Telemach BiH je pod utjecajem rasta operativnih troškova – uključujući kontinuirana ulaganja u tehnologiju, infrastrukturu, korisničku podršku i zaposlenike. Zbog toga smo, nakon pažljive analize, korigovali cijene DTH EON SAT paketa od 1. januara 2025. godine, a zatim i EON paketa na kablovskoj mreži od 1. aprila 2025, u oba slučaja u iznosu od 3 KM – naveli su iz Telemacha.
Dodaju da su svi korisnici pogođeni aprilskim poskupljenjem bili informisani najmanje 30 dana unaprijed, kako i nalaže zakon, putem kanala definisanih Pravilom 69/2013. Obavijesti su, tvrde, dostavljene kroz više komunikacijskih kanala – putem poruka na TV prijemnicima, poštom za korisnike bez digitalnih prijemnika, kao i putem web stranice i medija.
U slučajevima gdje su korisnici primijetili veće iznose na računima i prije zvaničnog datuma poskupljenja, iz Telemacha pojašnjavaju da je riječ o isteku promotivnih pogodnosti – poput oslobađanja od naknade za opremu – koje automatski prestaju po isteku ugovora, u skladu s uvjetima ponude.
– Znamo da ovakve promjene mogu izazvati nedoumice, te korisnicima stojimo na raspolaganju za dodatna pojašnjenja – dodali su.
Reakcije korisnika
S druge strane, korisnici tvrde da nisu bili adekvatno obaviješteni, te da im računi rastu još od januara, bez ikakvih objašnjenja.
– Nemam nikakve promotivne pogodnosti, a račun mi je uvećan još od januara. Najgore je što ne možete raskinuti ugovor bez plaćanja preostalih rata. Ovo treba da ispita Regulatorna agencija za komunikacije (RAK), ali ni oni ne reaguju. Zakon jasno kaže da potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez penala ako dođe do poskupljenja – izjavio je jedan od korisnika.
Reakcije institucija
Iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH potvrđuju da su u posljednjim mjesecima zaprimili jednu pisanu žalbu na povećanje cijena kod ovog operatera.
– Obavijest o povećanju cijena operater je slao jednokratnim porukama putem TV uređaja, na što smo ranije upozoravali i RAK i operatere da je to loša praksa. Smatramo da bi kvalitetnije rješenje bilo slanje obavijesti uz mjesečne račune. Potrošači imaju pravo da u roku od 30 dana od prijema obavijesti raskinu ugovor bez penala – navode iz institucije.
Na upit redakcije oglasila se i Regulatorna agencija za komunikacije (RAK), navodeći da nisu zaprimili zvanične pisane pritužbe korisnika Telemacha, ali jesu nekoliko usmenih i jedan pisani upit putem e-maila.
– Telefonskim putem, nadležna organizaciona jedinica Agencije zaprimila je dva poziva i jedan pisani upit. Utvrđeno je da su korisnici bili uredno obaviješteni o promjenama i o svojim zakonskim pravima – navode iz RAK-a.
Zakonski okvir
RAK podsjeća da prema članu 20. Zakona o komunikacijama, operatori sami određuju uslove poslovanja i cijene, te ih moraju objaviti najmanje mjesec dana prije stupanja na snagu. Također, član 12. Pravila 69/2013 propisuje da obavijest mora biti dostavljena korisnicima pismenim ili elektronskim putem, uključujući SMS, uz pravo korisnika da raskinu ugovor bez naknade u roku od 30 dana.
U skladu sa članom 13. istog pravila, korisnici imaju pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog novčanog iznosa, osim u slučajevima kada je promjena posljedica regulatornih obaveza, izmjene PDV-a ili veleprodajnih cijena.
RAK savjetuje korisnicima da sve pritužbe prvo upute operateru pisanim putem, u skladu s pretplatničkim ugovorom i općim uvjetima poslovanja, prije nego što se obrate Agenciji.
